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爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)成爲(wéi / wèi)“學習型組織”

 作者:邱昭良 博士，來(lái)源：中國(guó)學習型組織網（CHINACKO）

 企業優勝劣汰、适者生存的(de)“新陳代謝”現象對于(yú)整個(gè)社會是(shì)有利的(de)，但對于(yú)具體企業來(lái)說(shuō)，卻非常痛苦。研究發現，大(dà)部分公司失敗的(de)原因在(zài)于(yú)，組織學習的(de)障礙妨礙了(le／liǎo)組織的(de)學習及成長，使組織被一(yī / yì ／yí)種看不(bù)見的(de)巨大(dà)力量所侵蝕，乃至最終被吞沒。

21世紀最成功的(de)企業将會是(shì)“學習型組織”，因爲(wéi / wèi)未來(lái)唯一(yī / yì ／yí)持久的(de)競争優勢是(shì)有能力比你的(de)競争對手學習得更快。

企業必須成爲(wéi / wèi)學習型組織的(de)理由包括：

1.學習是(shì)組織的(de)一(yī / yì ／yí)項基本職能

随着世界經濟一(yī / yì ／yí)體化進程的(de)加快和(hé / huò)科學技術的(de)迅猛發展，企業面臨的(de)環境正在(zài)發生翻天覆地(dì / de)的(de)變化。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)生存、發展，企業必須順應形勢變化，不(bù)斷對自身進行調整。不(bù)僅要(yào / yāo)對産品、過程或結構等外在(zài)的(de)要(yào / yāo)素進行調整，而(ér)且要(yào / yāo)對影響組織運行的(de)各種内在(zài)因素，包括企業的(de)價值觀、思維模式、基本假設乃至根本目标，進行改革。說(shuō)白了(le／liǎo)就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)求企業不(bù)斷進行學習。在(zài)未來(lái)社會，如果沒有持續學習，企業将不(bù)可能賺到(dào)任何利潤。因此，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常有趣的(de)結論：企業的(de)主要(yào / yāo)工作是(shì)學習，其他(tā)工作都靠後排。

2.組織學習爲(wéi / wèi)全面提升企業競争力提供了(le／liǎo)良好契機

學習型組織、組織學習爲(wéi / wèi)企業“全面增強體質”提供了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)劑良藥，是(shì)全面提升企業競争力較好的(de)解決之(zhī)道(dào)。因爲(wéi / wèi)組織學習本身就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)系統，它幾乎囊括了(le／liǎo)企業管理中所有重要(yào / yāo)的(de)因素，如人(rén)、組織、決策、溝通、技術等等。它不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)一(yī / yì ／yí)蹴而(ér)就(jiù)的(de)項目，而(ér)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)持續的(de)修煉過程，是(shì)一(yī / yì ／yí)項系統工程。通過周密籌劃的(de)組織學習過程，企業不(bù)僅可以(yǐ)提高内部資源、知識的(de)利用率，不(bù)斷創造出(chū)新知識，而(ér)且可以(yǐ)從各方面學習，不(bù)斷提高自身的(de)能力，彌補缺陷與不(bù)足。

3.組織學習是(shì)組織生存與發展的(de)前提與基礎

學習貫穿于(yú)企業管理的(de)始終，是(shì)企業獲得生存與發展的(de)基本條件。企業的(de)成長過程也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)持續的(de)學習過程。可以(yǐ)毫不(bù)誇張地(dì / de)說(shuō)，企業的(de)每一(yī / yì ／yí)項進步都是(shì)通過學習實現的(de)。譬如開發一(yī / yì ／yí)種新産品，引進一(yī / yì ／yí)項新技術、新方法，或者改造企業的(de)組織結構、推行新的(de)管理制度，都需要(yào / yāo)企業更新原有知識，吸收或創造出(chū)新知識，這(zhè)不(bù)都是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)學習過程嗎？真正有生命力的(de)企業是(shì)那些善于(yú)學習的(de)企業。

 4.在(zài)21世紀，組織學習變得特别重要(yào / yāo)

美國(guó)著名未來(lái)學家約翰·奈斯比特早在(zài)1983年就(jiù)大(dà)膽預言：“我們已經進入了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)以(yǐ)創造和(hé / huò)分配信息爲(wéi / wèi)基礎的(de)經濟社會。”随着科學技術（尤其是(shì)計算機、通訊等信息技術）的(de)迅猛發展、因特網（Internet）的(de)橫空出(chū)世和(hé / huò)飛速壯大(dà)，今天，信息社會真的(de)就(jiù)在(zài)眼前。而(ér)信息社會帶來(lái)的(de)變化是(shì)深遠、巨大(dà)的(de)，很多因素決定了(le／liǎo)人(rén)們必須重新認識組織學習的(de)重要(yào / yāo)性和(hé / huò)它在(zài)組織中的(de)地(dì / de)位。這(zhè)些因素表現爲(wéi / wèi)：

 (1)知識的(de)重要(yào / yāo)性

 21世紀被稱爲(wéi / wèi) “知識經濟時(shí)代”。在(zài)當今各種産業中，最成功、最具競争力的(de)廠商通常是(shì)那些善于(yú)開發、改良、更新、保護知識，并且迅速、持續不(bù)斷地(dì / de)将它們轉化爲(wéi / wèi)進步的(de)産品或勞務的(de)佼佼者。從某種意義上(shàng)說(shuō)，企業組織本身就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)知識體，它不(bù)斷地(dì / de)吸收知識、轉化并産出(chū)新知識。企業處理知識的(de)能力決定了(le／liǎo)企業的(de)競争實力。正如彼得·杜拉克 (Peter Drucker)所言：“知識生産力已經成爲(wéi / wèi)企業生産力、競争力和(hé / huò)經濟成就(jiù)的(de)關鍵。知識已經成爲(wéi / wèi)首要(yào / yāo)産業，這(zhè)種産業爲(wéi / wèi)經濟提供必要(yào / yāo)的(de)和(hé / huò)重要(yào / yāo)的(de)生産資源。”

 (2)變化中的(de)工作性質

 ①工作與學習密不(bù)可分

 早在(zài)1984年，派瑞曼就(jiù)說(shuō)過：“到(dào)下世紀初，美國(guó)将有3/4的(de)工作是(shì)創造和(hé / huò)處理知識。知識工作者将意識到(dào)：持續不(bù)斷地(dì / de)學習不(bù)僅是(shì)你得到(dào)工作的(de)先決條件，而(ér)且是(shì)一(yī / yì ／yí)種主要(yào / yāo)的(de)工作方式。”學習不(bù)再是(shì)在(zài)教室裏或者上(shàng)崗前的(de)孤立的(de)活動。人(rén)們不(bù)必撇開工作專門抽出(chū)時(shí)間來(lái)學習，相反，學習就(jiù)是(shì)工作的(de)核心。學習與效率是(shì)同義詞。一(yī / yì ／yí)句話，學習将是(shì)勞動的(de)新形式。”

②工作觀的(de)轉變

随着社會的(de)發展、物質的(de)豐足，人(rén)們的(de)工作觀正逐漸改變。正如美國(guó)著名民意測驗專家楊克洛維琪(Daniel Yankelovich)所稱，人(rén)們的(de)工作觀正逐漸由“工具性”工作觀（工作是(shì)達到(dào)目的(de)的(de)手段）轉變爲(wéi / wèi)較“精神面”的(de)工作觀（尋求工作的(de)“内在(zài)價值”）。

(3)全球經濟一(yī / yì ／yí)體化所帶來(lái)的(de)前所未有的(de)競争挑戰

當前的(de)一(yī / yì ／yí)大(dà)趨勢是(shì)從過去的(de)一(yī / yì ／yí)國(guó)經濟走向世界經濟，各國(guó)合作生産已經成爲(wéi / wèi)新的(de)全球模式，“全球相互依賴”的(de)經濟格局已經形成，一(yī / yì ／yí)個(gè)國(guó)家可以(yǐ)關起門來(lái)發展經濟，或者左右世界經濟的(de)局面已經結束。全球經濟一(yī / yì ／yí)體化帶給企業的(de)影響也(yě)是(shì)巨大(dà)的(de)。

首先，全球經濟一(yī / yì ／yí)體化帶來(lái)前所未有的(de)激烈競争。今天的(de)企業不(bù)僅要(yào / yāo)在(zài)本土與本國(guó)企業競争、與國(guó)外企業競争，還要(yào / yāo)走向國(guó)際市場，參與國(guó)際競争，對企業競争力提出(chū)了(le／liǎo)更高的(de)要(yào / yāo)求。從短期來(lái)看，公司競争依靠的(de)是(shì)價格、産品等；而(ér)從長期來(lái)看，公司真正的(de)競争優勢在(zài)于(yú)快速開發适銷對路的(de)新産品、靈活把握稍縱即逝的(de)市場機會的(de)核心能力。這(zhè)些核心能力是(shì)組織集體學習的(de)結晶(Prahalad and Hamel, 1990)。殼牌石油公司的(de)德格（deGeus,1988）曾說(shuō)過：“比競争對手學得更快的(de)能力也(yě)許是(shì)唯一(yī / yì ／yí)持久的(de)競争優勢。”

其次，全球經濟一(yī / yì ／yí)體化會引起企業經營戰略的(de)變化。随着企業經營範圍的(de)擴大(dà)、協調控制工作的(de)難度空前複雜、不(bù)同文化的(de)交叉，企業不(bù)能将原來(lái)的(de)經營管理方法簡單地(dì / de)推廣到(dào)全球，必須重新思考自己的(de)戰略、方針、政策以(yǐ)及管理制度、組織機構等，及時(shí)根據市場環境和(hé / huò)各國(guó)實際情況調整組織。這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)企業具有良好的(de)柔性和(hé / huò)高超的(de)學習能力。

同時(shí)，由于(yú)競争的(de)日益激烈、對經營全球化以(yǐ)及核心能力的(de)強調，公司内部和(hé / huò)公司之(zhī)間（包括你的(de)競争對手）進行合作将變得日益普遍。在(zài)未來(lái)的(de)新環境裏，競争者們将共同開拓和(hé / huò)培育市場，進行多層次、多形式的(de)合作。總之(zhī)，合作性競争将是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)根本性的(de)變化。這(zhè)個(gè)變化盡管姗姗來(lái)遲，但的(de)确在(zài)發生。

所有這(zhè)些可能将爲(wéi / wèi)被傳統束縛住手腳的(de)企業敲響警鍾。任何忽略組織學習的(de)企業都将喪失探索商業和(hé / huò)技術新前沿的(de)良機。

(4)企業正面臨着日益劇烈、飄搖不(bù)定的(de)變化

借用生态學的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)公式：L≥C，瑞萬斯(Revans,1980)指出(chū)，一(yī / yì ／yí)個(gè)有機體要(yào / yāo)想生存下來(lái)，其學習(L)的(de)速度必須等于(yú)或大(dà)于(yú)其環境變化 (C)的(de)速度。

企業組織作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)系統，其面臨的(de)環境正經曆着前所未有的(de)變化：全球經濟一(yī / yì ／yí)體化步伐加快，企業分崩離析、連橫合縱，競争日益激烈，技術進步一(yī / yì ／yí)日千裏，社會變化日新月異。因此，企業要(yào / yāo)想獲得生存和(hé / huò)發展，就(jiù)必須增強其學習能力。正如聖吉所言：“當世界更息息相關、複雜多變時(shí)，學習能力也(yě)要(yào / yāo)更增強，才能适應變局。未來(lái)真正出(chū)色的(de)企業，将是(shì)能夠設法使各階層人(rén)員全心投入，并有能力不(bù)斷學習的(de)組織。”

(5)個(gè)人(rén)的(de)學習天性與對學習的(de)渴望

每個(gè)人(rén)與生俱來(lái)都有學習的(de)天性，對學習充滿渴望，而(ér)在(zài)知識經濟時(shí)代，這(zhè)種天性與渴望将達到(dào)無以(yǐ)複加的(de)地(dì / de)步。每個(gè)人(rén)不(bù)僅直接從事與知識、信息有關的(de)工作，從工作中學習，而(ér)且要(yào / yāo)終生學習。隻有這(zhè)樣才能适應這(zhè)個(gè)日新月異的(de)社會。這(zhè)也(yě)将成爲(wéi / wèi)人(rén)們的(de)生存方式。

(6)整個(gè)世界正在(zài)成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)相互學習的(de)社會

現在(zài)的(de)世界各行各業已經不(bù)再是(shì)一(yī / yì ／yí)兩家大(dà)企業“一(yī / yì ／yí)枝獨秀”的(de)局面了(le／liǎo)，新興企業異軍突起、飛速飙升的(de)例子(zǐ)比比皆是(shì)。現在(zài)整個(gè)世界正在(zài)成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)相互學習的(de)社會。歐美企業師法日本，而(ér)日本企業又在(zài)效法歐美和(hé / huò)韓國(guó)企業，甚至從中國(guó)古代兵法思想中汲取營養。面對國(guó)際一(yī / yì ／yí)體化進程的(de)加快，各國(guó)企業面臨的(de)問題日益趨同，因此了(le／liǎo)解别人(rén)、善于(yú)從别人(rén)處學習将對企業增強競争力有特殊意義。

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學習型組織的(de)本質與核心過程

 作者:邱昭良 博士，來(lái)源：中國(guó)學習型組織網（CHINACKO）

學習型組織的(de)本質是(shì)組織發展

 學習型組織強調的(de)是(shì)組織作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)整體，能夠不(bù)斷适應環境變化，進行學習、創新、變革，從而(ér)獲得生存和(hé / huò)可持續發展，實現組織成員真心想要(yào / yāo)的(de)目标。因此，從本質上(shàng)講，學習型組織是(shì)組織發展的(de)過程，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，如何從“現狀”走向組織希望的(de)另外一(yī / yì ／yí)個(gè)狀态（願景或目标，無論是(shì)明确的(de)還是(shì)隐含的(de)）。

學習型組織的(de)三個(gè)核心過程　　

具體而(ér)言，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)實現組織的(de)發展，學習型組織包含三個(gè)核心過程：适變與創新、集體協同以(yǐ)及信息與知識。這(zhè)三個(gè)過程同時(shí)存在(zài)，相互融合和(hé / huò)交錯，共同作用于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)目的(de)，即實現人(rén)與組織的(de)可持續發展——這(zhè)是(shì)學習型組織的(de)核心目的(de)之(zhī)所在(zài)（參見下圖）。

學習型組織的(de)核心過程與目的(de)

此外，還可将這(zhè)三個(gè)過程看作是(shì)學習型組織的(de)三個(gè)視角，是(shì)建設學習型組織的(de)三種線索。要(yào / yāo)想獲得對學習型組織的(de)全面認識，有效推進學習型組織建設，必須綜合考慮這(zhè)三個(gè)視角。

适變與創新

學習由感知開始，學習型組織必須能夠敏銳地(dì / de)察覺到(dào)内外環境的(de)變化，并能對各種變化及時(shí)做出(chū)調整，從而(ér)提高組織适應環境變化的(de)生存和(hé / huò)發展能力。

即使很多成功的(de)企業也(yě)不(bù)可對變化掉以(yǐ)輕心，必須通過改變管理者和(hé / huò)員工的(de)心智模式，使大(dà)家擺脫思維定勢的(de)束縛，激發創新，并以(yǐ)“新眼睛”看世界，發現潛在(zài)的(de)挑戰與危機，從而(ér)及時(shí)适變。

這(zhè)一(yī / yì ／yí)過程是(shì)将組織視爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種複雜的(de)有機系統，是(shì)在(zài)組織而(ér)非個(gè)人(rén)層面上(shàng)産生的(de)學習、适變、創新行爲(wéi / wèi)，是(shì)集體層面上(shàng)的(de)行爲(wéi / wèi)變化，是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)“湧現”的(de)過程（即1＋1>2），而(ér)不(bù)是(shì)組織内部個(gè)體行爲(wéi / wèi)的(de)簡單累加。

集體協同

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)實現組織發展，組織内部各個(gè)單位與成員要(yào / yāo)持續提升能力，并增強各單位或成員之(zhī)間的(de)協同行動能力和(hé / huò)效率，形成整體的(de)能力。爲(wéi / wèi)此，組織内外部利益相關者（包括股東、員工、顧客、合作夥伴以(yǐ)及社區等）要(yào / yāo)經由持續互動、相互作用而(ér)進行集體學習，從而(ér)形成共同進化。

沃爾瑪的(de)成功就(jiù)是(shì)建立在(zài)利用信息技術手段培養了(le／liǎo)高效運作能力的(de)基礎上(shàng)。這(zhè)有賴于(yú)全體員工、各個(gè)部門的(de)執行、協同配合，因爲(wéi / wèi)企業作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)整體，哪一(yī / yì ／yí)個(gè)環節不(bù)能有效地(dì / de)履行自己的(de)職責，就(jiù)會影響整體運作的(de)效益。因此，正如彼得•聖吉所講，學習型組織建設既要(yào / yāo)激發個(gè)人(rén)的(de)自我超越、持續改善，又要(yào / yāo)培養團隊的(de)協同，具有系統思考的(de)智慧，就(jiù)可以(yǐ)提升組織整體的(de)能力，實現“共同願景”。

信息與知識

學習的(de)内容與載體是(shì)知識。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)實現組織發展，組織需要(yào / yāo)持續不(bù)斷地(dì / de)獲得或創造出(chū)新知識；同時(shí)，學習本身不(bù)是(shì)目的(de)，要(yào / yāo)能“學以(yǐ)緻用”，将學習到(dào)的(de)知識用于(yú)自身的(de)運作之(zhī)中，并促進知識的(de)共享，以(yǐ)提升組織整體的(de)能力。因此，對組織知識的(de)管理是(shì)學習型組織的(de)核心過程之(zhī)一(yī / yì ／yí)。

在(zài)企業經營中蘊含着很多“訣竅”，如果企業能夠将這(zhè)些散落在(zài)日常經營運作交易所産生的(de)原始數據中的(de)信息提取出(chū)來(lái)，并加以(yǐ)利用的(de)話，這(zhè)些“數據”就(jiù)能變成真實的(de)“财富”。而(ér)要(yào / yāo)達到(dào)這(zhè)種境界，則要(yào / yāo)求企業中的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)員工打開“接受信息的(de)天線”，随時(shí)保持開放、敏銳的(de)心态，觀察内外部各種變化，并及時(shí)歸納、分析，将這(zhè)種有意義的(de)信息、知識運用到(dào)企業經營運作之(zhī)中，實現廣泛的(de)傳播，以(yǐ)提高組織整體的(de)“智商”。我認爲(wéi / wèi)，這(zhè)樣的(de)企業就(jiù)是(shì)人(rén)們所說(shuō)的(de)“學習型組織”。