近日，川觀新聞頭版報道(dào)了(le／liǎo)成德綿公司海豚青年志願服務隊在(zài)成綿高速複線彭州服務區服務廣大(dà)司乘的(de)春運溫馨故事。

作爲(wéi / wèi)成都北向出(chū)川的(de)關鍵要(yào / yāo)道(dào)，成綿高速複線在(zài)春運期間承載着較爲(wéi / wèi)繁重的(de)通行保障任務，而(ér)彭州服務區更是(shì)春節期間司乘出(chū)行、返鄉返程的(de)重要(yào / yāo)補給點。成德綿公司在(zài)春運首日、大(dà)寒、除夕、初一(yī / yì ／yí)等重要(yào / yāo)時(shí)間點，于(yú)彭州服務區内開展了(le／liǎo)多次的(de)“青春志願·愛在(zài)旅途”志願服務活動。活動包括信息咨詢與引導、秩序維護與安全協助、重點旅客幫扶等便民利民服務135項，吸引到(dào)650餘人(rén)次參與“摸福、踩福、寫福”等民俗文化活動中，累計服務旅客超1200人(rén)次，旅客滿意度達98%以(yǐ)上(shàng)，讓廣大(dà)司乘在(zài)春運的(de)旅途中感受到(dào)了(le／liǎo)成德綿公司“心的(de)溫度”“愛的(de)相随”與“情的(de)呵護”。成德綿公司的(de)志願服務活動得到(dào)了(le／liǎo)四川省春運工作專班辦公室的(de)關注，被成功編入四川省2025年春運簡報。

春運期間，按照共青團四川省委“青春志願·愛在(zài)旅途”暖冬行動及蜀道(dào)集團、四川路橋工作部署，圍繞當前“出(chū)行需求多元化、服務品質升級化、文化體驗場景化”的(de)出(chū)行特點，成德綿公司海豚青年志願服務隊聯合西南财經大(dà)學天府學院，創新構建了(le／liǎo)“校企協同+專業服務+文化賦能”的(de)志願服務新模式，不(bù)僅能夠整合各自的(de)優勢資源提升志願服務的(de)專業性和(hé / huò)精準性，還能動員引領雙方志願者在(zài)服務春運工作中展示良好形象和(hé / huò)青春風采，在(zài)服務社會、服務人(rén)民中實現自我價值，形成良性互動。

一(yī / yì ／yí)是(shì)以(yǐ)“校企聯動”構建雙循環保障體系。建立“企業+高校”聯席合作制度，由西南财經大(dà)學天府學院選派在(zài)校大(dà)學生，并會同成德綿公司海豚青年，組建春運志願服務隊。公司開發“志願培訓+場景模拟+應急演練”三維培訓體系，同步設置服務禮儀、應急處置等課程模塊，爲(wéi / wèi)大(dà)學生志願者進行專題培訓，培訓合格率達100%。充分運用例如“DeepSeek”“豆包”等AI工具分析車流狀态和(hé / huò)具體服務需求，在(zài)彭州服務區定點設置“志願服務台”，對志願者采取分時(shí)輪崗、動态調配的(de)彈性工作制，不(bù)僅可以(yǐ)展現公司良好的(de)窗口服務形象，還能爲(wéi / wèi)大(dà)學生提供多樣化的(de)社會實踐機會，實現其個(gè)人(rén)價值。

二是(shì)以(yǐ)“五心服務”打造全鏈條服務矩陣。暖心引導，在(zài)服務區入口、停車場等點位設置專人(rén)專崗，提供路線指引和(hé / huò)秩序引導等服務。安心守護，聯合高速交警、服管隊充分發揮“10分鍾響應”機制，成功處置車輛故障、病情複發等各類突發事件。省心便民，利用好司乘之(zhī)家、母嬰室等服務區現有便民服務設施，常備應急藥品箱和(hé / huò)工具箱，覆蓋旅客高頻需求。貼心幫扶，開辟服務區“綠色通道(dào)”，爲(wéi / wèi)老弱病殘孕群體提供行李搬運等“一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)”服務。安心互動，采用“分區導流+高峰值守”模式，動态調配志願者至車流密集區域協助司乘解決疑難問題。

三是(shì)以(yǐ)“文化賦能”創新多渠道(dào)服務場景。突破傳統志願服務單方服務和(hé / huò)人(rén)員局限，實現“校企雙主體”模式資源互補與效能倍增。将春節民俗文化活動融入進志願服務中，設計“福文化”主題線，開展一(yī / yì ／yí)系列寫福、摸福、踩福活動，打造“全家福”打卡拍照牆，收集返鄉團圓照156張，形成獨特的(de)春運文化記憶載體，主動吸引過往旅客參與到(dào)活動中，日均參與量超80人(rén)次，打造“有溫度”的(de)人(rén)文春運。此外，公司在(zài)服務區同步設置了(le／liǎo)“我要(yào / yāo)找到(dào)你”志願服務項目信息咨詢台，動态傳播志願服務項目，并廣泛傳播走失兒童信息，發放宣傳冊1000餘份，共同爲(wéi / wèi)尋找走失兒童添磚加瓦。

凡人(rén)微光，星火如炬。每一(yī / yì ／yí)件小事，每一(yī / yì ／yí)個(gè)舉動，都是(shì)成德綿人(rén)對“人(rén)民交通爲(wéi / wèi)人(rén)民”莊嚴承諾的(de)“生動注腳”，爲(wéi / wèi)寒冷冬日再添一(yī / yì ／yí)抹溫暖底色。春運尚未結束，成德綿公司海豚青年将繼續堅守在(zài)春運志願服務保障工作第一(yī / yì ／yí)線，以(yǐ)優質的(de)服務、溫馨的(de)關懷，竭誠爲(wéi / wèi)廣大(dà)司乘提供平安、便捷、溫馨的(de)道(dào)路出(chū)行環境。